Che cos'è la comunicazione?
La comunicazione è un processo che consiste nella trasmissione e nello scambio di messaggi tra un mittente e un destinatario.
In questo processo, oltre al mittente e al destinatario, partecipano diversi elementi:
- il codice, che è la lingua utilizzata,
- il canale di comunicazione, che è il mezzo utilizzato,
- il contesto, quali sono le circostanze in cui avviene la comunicazione,
- rumore o disturbi nella ricezione del messaggio originale, e
- feedback o feedback, che è la risposta al primo messaggio.
Il processo comunicativo è essenziale per la vita nella società: consente agli esseri umani di esprimersi e condividere informazioni tra loro, stabilire relazioni, raggiungere accordi e sapersi organizzare.
La comunicazione può essere effettuata anche in diversi modi: verbale, utilizzando un linguaggio o un linguaggio, o non verbale, utilizzando gesti, linguaggio del corpo o segni non linguistici.
La parola comunicazione deriva dal latino comunicazione che significa condividere, partecipare a qualcosa o mettere in comune.
Pertanto, il termine comunicazione è utilizzato anche nel senso di connessione tra due punti. Ad esempio, il mezzo di trasporto che comunica tra due città oi mezzi tecnici di comunicazione (telecomunicazioni).
Elementi di comunicazione
Gli elementi che compongono il processo di comunicazione sono:
- Trasmettitore: è colui che trasmette il messaggio
- Ricevitore: è colui che riceve il messaggio.
- Codice: è l'insieme dei segni che verranno utilizzati per creare il messaggio (parole, gesti, simboli).
- Messaggio: è l'informazione o il set di dati che viene trasmesso.
- Canale di comunicazione: è il mezzo fisico che verrà utilizzato per inviare il messaggio, come lettera, telefono, televisione, internet, l'aria stessa, ecc.
- Rumore: sono tutte le distorsioni che possono influenzare la ricezione del messaggio originale, e possono provenire sia dal mittente, che dal canale o dal destinatario.
- Feedback o risposta: in primo luogo, è la risposta del destinatario al messaggio ricevuto. Se il mittente risponde successivamente a quanto inviato dal destinatario, si considera anche feedback.
- Contesto: sono le circostanze in cui avviene il processo di comunicazione. Hanno un'influenza diretta sull'interpretazione del messaggio (spazio fisico, quadro culturale di riferimento del mittente e del destinatario, contesto sociale, ecc.)
Vedi di più sugli elementi di comunicazione.
Le 5 fasi del processo di comunicazione
Perché avvenga la comunicazione sono necessari alcuni passaggi fondamentali che caratterizzano questo processo:
- L'intenzione di comunicare: richiede uno o più mittenti che vogliono inviare un messaggio.
- La codifica del messaggio: il mittente prepara il messaggio in base al tipo di comunicazione da utilizzare (verbale, non verbale, scritta o visiva).
- La trasmissione del messaggio: implica l'utilizzo di mezzi o canali adeguati al codice utilizzato nel messaggio (un'e-mail o un messaggio istantaneo per inviare un messaggio scritto, una chiamata o una chat per la comunicazione verbale, ecc.)
- Ricevere il messaggio: per ricevere il messaggio, il destinatario deve conoscere il codice con cui è stata inviata l'informazione. Ad esempio, se viene inviata una lettera a una persona che non sa leggere, il processo di comunicazione non avrà luogo.
- L'interpretazione del messaggio: qui entra in gioco il contesto del destinatario, poiché a seconda di fattori biologici, psicologici, emotivi o socio-culturali, il messaggio può essere interpretato in molteplici modi che non devono necessariamente coincidere con l'intenzione che il mittente aveva in quel momento di comunicare.
Principali caratteristiche della comunicazione
- Richiede un emettitore e un ricevitore: affinché il messaggio possa essere inviato, è necessario l'intervento di un mittente, così come il destinatario è essenziale affinché il messaggio possa essere ricevuto e interpretato.
- È un processo dinamico: i ruoli di mittente e destinatario possono essere scambiati nel processo di comunicazione. In questo modo, una volta che il destinatario invia il suo feedback o feedback, diventa un mittente.
- È essenziale per l'interazione degli individui: la comunicazione serve a riaffermare l'individuo permettendogli di esprimersi e di trasmettere un messaggio.
- Promuove l'organizzazione sociale: influenza l'interazione dei gruppi sociali che condividono un codice comune e consente loro di stabilire accordi e organizzarsi.
- È impossibile che non avvenga: la comunicazione è un processo che avviene continuamente ea diversi livelli. Questo è delineato nei cinque assiomi della comunicazione stabiliti dallo psicologo Paul Wazlawick. Il primo assioma stabilisce che è impossibile non comunicare.
Funzioni di comunicazione
All'interno del processo di comunicazione si distinguono cinque funzioni fondamentali:
Funzione informativa
Il messaggio veicola informazioni oggettive supportate da dati verificabili. I telegiornali e la stampa scritta hanno questa funzione.
Funzione persuasiva
Si tratta di convincere il destinatario del messaggio o di modificare il suo comportamento per uno scopo specifico. La propaganda politica e la pubblicità rispondono a questa funzione di comunicazione.
Funzione di allenamento
L'intenzione è quella di trasmettere messaggi che generano nuova conoscenza nel destinatario e che li incorpori nel suo sistema di credenze. I processi di comunicazione in contesti educativi, come la scuola, servono a questo scopo.
Funzione di intrattenimento
Si tratta della creazione di messaggi progettati per il divertimento del destinatario. Musica, film e serie generalmente svolgono questa funzione.
Tipi di comunicazione
La comunicazione può essere suddivisa in due tipi principali:
Comunicazione verbale
La comunicazione verbale è una forma di comunicazione esclusiva degli esseri umani e, quindi, è la più importante. Ha due sottocategorie:
- Comunicazione orale: è lo scambio di messaggi attraverso la parola.
- Comunicazione scritta: in questo caso il processo comunicativo avviene attraverso il linguaggio scritto.
Vedi anche 37 tipi di comunicazione.
Comunicazione non verbale
Si esprime attraverso il linguaggio del corpo, la vicinanza, segni e suoni non linguistici senza parole.
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Comunicazione assertiva
La comunicazione assertiva è quella in cui il mittente riesce ad esprimere un messaggio in modo semplice, tempestivo e chiaro, tenendo conto delle esigenze del destinatario o dell'interlocutore.
È un'importante abilità sociale associata all'intelligenza emotiva e alla comunicazione non verbale.
Social media
I social media sono sistemi per trasmettere messaggi a un pubblico ampio, disperso ed eterogeneo. Questa designazione definisce essenzialmente i cosiddetti mass media nei settori della stampa periodica, della radio, della televisione, del cinema e di Internet.
