Cos'è il call center:
Call center significa in spagnolo, call center telefonico. In quanto tale, è un ufficio che si occupa di gestire i contatti di un'azienda con i propri clienti.
Il call center mira ad offrire informazioni, supporto e supporto ai clienti di una determinata società o società che fornisce prodotti o servizi.
Il call center gestiscono i contatti dei clienti principalmente tramite telefonate, ma anche attraverso altri canali, come fax, e-mail, messaggistica istantanea, messaggi di testo o SMS e messaggi multimediali.
In questi call center si differenziano due tipologie di contatti: chiamate in uscita, conosciuto anche come fuori banda, che sono quelli che si effettuano verso l'esterno, e chiamate in entrata o in entrata, che sono ciò che fanno i clienti esterni.
Nel call center Confluisce un gruppo variegato di professionisti formati e formati in diverse aree specifiche del servizio di comunicazione, che vanno da agenti, consulenti e supervisori, a dirigenti e team tecnico.
Allo stesso modo, il call center necessita per il suo funzionamento, oltre alle risorse umane, di un insieme di risorse fisiche e tecnologiche, quali un buon posto di lavoro, computer, telefoni, cuffie, microfoni, ecc., nonché alcuni processi e metodologie di lavorare per garantire un servizio efficiente.
Il call center, in generale, offrono diverse tipologie di servizi, a seconda del tipo di azienda che li assume: customer service, supporto tecnico, informazione al pubblico, ordini da catalogo, collezioni o marketing telefono, ecc.
In genere, call center società che forniscono questo tipo di servizio a determinate società, attraverso schemi di subappalto o esternalizzazione.
