Cos'è la Comunicazione Organizzativa:
La comunicazione organizzativa è il insieme di azioni, procedure e compiti svolti per trasmettere o ricevere informazioni attraverso vari mezzi di comunicazione, metodi e tecniche interni ed esterni al fine di raggiungere gli obiettivi dell'azienda o dell'organizzazione.
Attraverso la comunicazione organizzativa si stabiliscono strategie di sviluppo, produttività e relazioni interne ed esterne al fine di ottenere una migliore performance da parte delle risorse umane, quindi il suo scopo è legato alle realizzazioni, successi o fallimenti di un'azienda o organizzazione.
A sua volta, la comunicazione organizzativa consente ai processi di lavoro interni di svilupparsi correttamente, c'è un ambiente di lavoro ottimale e gli obiettivi proposti sono raggiunti.
Per stabilire una gestione efficace ed efficiente di un'azienda o di un'organizzazione, la comunicazione è uno strumento di vitale importanza. È un mezzo che permette di conoscere i risultati, la portata o risolvere le difficoltà delle persone che lavorano nei diversi reparti di un'azienda.
Tipi di comunicazione organizzativa
Comunicazione interna
Attraverso la struttura dell'azienda o dell'organizzazione, facilita il processo di comunicazione per il personale al fine di:
- Promuovere la comunicazione tra il personale.
- Facilitare l'integrazione tra il personale e l'organizzazione.
- Rafforzare la coesione del personale.
- Contribuire e facilitare gli spazi per lo scambio di informazioni.
Comunicazione esterna
Consiste nel progettare e trasmettere informazioni dall'azienda o dall'organizzazione al pubblico, alla comunità o alla società, attraverso i diversi canali di comunicazione per mantenere relazioni esterne o pubbliche.
- Pubblicizzano i beni oi servizi che vengono prodotti in azienda attraverso pubblicità, donazioni o sponsorizzazioni.
- Vengono mantenuti i rapporti con le istituzioni governative per effettuare il pagamento delle imposte ed essere costantemente aggiornati sulle responsabilità legali da adempiere.
- Vengono mantenute relazioni interistituzionali al fine di formalizzare alleanze, sviluppare progetti o strategie di mercato.
Comunicazione scritta
Si caratterizza per trasmettere messaggi concreti e chiari. A sua volta, fornisce supporto all'azienda perché c'è un record o un riferimento di quelli che vengono comunicati. Alcuni esempi sono newsletter interne, chiamate, sondaggi o promemoria.
Comunicazione orale
Questo tipo di comunicazione è caratterizzato dalla probabilità che l'informazione non sia pienamente compresa e si generino dubbi o incomprensioni. Può essere formale quando c'è una riunione, un'assemblea o una conferenza, o informale se si tratta di una conversazione occasionale tra colleghi.
D'altra parte, avvisi, murales o cartelli fanno parte della comunicazione organizzativa non verbale.
Flussi di comunicazione
Comunicazione verso il basso
Le informazioni vengono trasmesse dalle gerarchie superiori agli altri subordinati. Fa parte della cultura organizzativa delle società di autorità centralizzate. I compiti o gli obblighi sono comunicati secondo l'ordine delle altre unità e le loro responsabilità. Questa comunicazione avviene attraverso rapporti, memorandum, lettere, tra gli altri.
Comunicazione verso l'alto
Le informazioni vengono fornite dai livelli più bassi della gerarchia o dai subordinati, alle agenzie o ai capi più alti. Ciò è possibile quando si tiene conto dell'importanza della comunicazione fornita dai lavoratori come forma di feedback su ciò che accade in azienda. Questa comunicazione avviene attraverso telefonate, incontri periodici, interviste, tra gli altri.
Comunicazione orizzontale o trasversale
È quello che si stabilisce tra membri che hanno livelli gerarchici simili. Si caratterizza per trasmettere informazioni più rapidamente, coordinare attività, risolvere problemi o prendere decisioni su un reparto. Queste informazioni vengono comunicate attraverso riunioni, lavoro di squadra, per telefono, tra gli altri.
Barriere alla comunicazione organizzativa
Molte aziende devono i loro successi, successi o fallimenti alla comunicazione organizzativa. Per questo è molto importante comunicare e trasmettere informazioni chiare e precise che siano a disposizione di tutti i lavoratori e che arrivino attraverso i diversi canali informativi.
Tuttavia, ci sono varie barriere nella trasmissione di informazioni che possono provenire dal mittente, da un messaggio confuso, dal destinatario o nel feedback delle informazioni, che possono causare vari problemi.
- Trasmettere informazioni fuorvianti o imprecise.
- Distorsione del messaggio così come viene trasmesso attraverso i vari canali di comunicazione.
- Perdita di informazioni da parte di chi le comunica.
- Offri altre informazioni o informazioni non necessarie.
- Se si tratta di un messaggio non scritto, il suo contenuto potrebbe essere distorto.
- Guasti degli strumenti tecnologici: reti interne, sistemi collassati.
- Barriere nel contesto internazionale dovute a ostacoli come la lingua o le espressioni culturali.
La comunicazione organizzativa è di vitale importanza per svolgere la gestione di un'azienda o di un'organizzazione. È un costante scambio di informazioni che consente di sviluppare metodi o risolvere l'attività che viene svolta, per fornire un bene o un servizio di qualità.
