Cos'è la qualità:
La qualità si riferisce alla capacità di un oggetto di soddisfare bisogni impliciti o espliciti secondo un parametro, a rispetto dei requisiti di qualità.
La qualità è un concetto soggettivo. La qualità è correlata alle percezioni di ciascun individuo di confrontare una cosa con qualsiasi altra della stessa specie e vari fattori come cultura, prodotto o servizio, bisogni e aspettative influenzano direttamente questa definizione.
Il termine qualità deriva dal latino qualità o qualitatis.
La qualità può fare riferimento al qualità della vita delle persone di un Paese che si definisce come il confronto delle risorse necessarie per accedere a determinati beni e servizi di base.
Il qualità dell'acqua cosa beviamo o il qualità dell'aria che respiriamo è anche comparativa ai parametri ideali dell'acqua e dell'aria o rispetto ad altri paesi.
Il qualità del servizio fornito da una determinata azienda è legato alla sua qualità in relazione alla percezione di soddisfazione e al qualità di un prodotto in generale si riferisce alla qualità e alla durevolezza del bene.
La qualità, in relazione ai prodotti e/o servizi, ha diverse definizioni, come ad esempio che il prodotto è conforme alle richieste dei clienti, il valore aggiunto, qualcosa che prodotti simili non hanno, il rapporto costi/benefici, ecc.
Una visione attuale del concetto di qualità nel marketing indica che la qualità non è dare al cliente ciò che vuole, ma fornire ciò che non avrebbe mai immaginato di volere e che una volta ottenuto, si rendono conto che era ciò che avevano sempre desiderato.
C'è anche il controllo di qualità, garanzia della qualità e gestione della qualità sono concetti legati alla qualità nell'industria e nei servizi. Questi concetti sono utilizzati in vari settori attraverso indicatori di qualità, come standard o norme di qualità, ad esempio ISO 9000, ISO 14000 e altri, definiti dall'Organizzazione internazionale per la standardizzazione dal 1947.
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