Che cos'è la gestione della qualità?
Gestione della qualità sono tutti i processi che vengono eseguiti in un'azienda per garantire un'esecuzione ottimale delle sue attività.
Tutti questi processi e metodi sono raggruppati in un'unica struttura chiamata sistema di gestione della qualità, che varierà a seconda del tipo di organizzazione, dell'area a cui è dedicata e dei suoi obiettivi.
Quando la gestione della qualità soddisfa determinati standard, può essere riconosciuta con il Norma ISO, che certifica che i processi applicati sistematicamente dall'organizzazione si traducono in prodotti e servizi con i più alti parametri di sicurezza industriale, salute e processi produttivi.
Sistema di gestione della qualità
Un sistema di gestione per la qualità è una sorta di guida in cui sono dettagliati i processi, le procedure, la struttura, le risorse finanziarie, tecniche e umane a disposizione dell'organizzazione.
Il sistema di gestione della qualità svolge due funzioni essenziali:
- Garantisce che i processi vengano eseguiti in modo coerente, poiché sono già debitamente dettagliati.
- Consente un miglioramento continuo, poiché in base ai risultati ottenuti, nuovi processi possono essere sostituiti o incorporati per garantire la qualità.
Inoltre, l'implementazione di un sistema di gestione per la qualità può offrire molteplici vantaggi all'organizzazione, quali:
- Differenziarsi dalla concorrenza, offrendo prodotti e servizi che
- Sistematizzazione dei processi, che si traduce in maggiore produttività e risparmio di risorse.
- Espansione dell'organizzazioneO in termini di aumento della produzione, nuovi fornitori o clienti.
- Incorporazione in un gruppo di organizzazioni che condividono standard di qualità, come ISO-9001
Gestione della qualità totale
La gestione della qualità totale è un metodo giapponese sviluppato a metà del XX secolo basato sul miglioramento continuo per raggiungere i massimi livelli di efficienza possibili.
Questo metodo, chiamato Kaizen nella sua lingua originale e creato dal giapponese Masaaki Imai, implica un'interpretazione della qualità non solo come obiettivo dei processi, ma come cultura che attraversa tutte le aree dell'organizzazione.
Nella gestione della qualità totale, i dipendenti possono contribuire al raggiungimento degli obiettivi aziendali con piccole azioni quotidiane, come:
- Evita di sprecare risorse.
- Rispettare i tempi di ogni processo.
- Cerca un'organizzazione dettagliata.
- Produrre prodotti o servizi solo su richiesta, per evitare perdite.
Principi di gestione della qualità
La gestione della qualità ha otto principi di base:
Attenzione al cliente
Le organizzazioni non devono solo conoscere le esigenze dei propri clienti, ma devono anticipare le loro esigenze future. Inoltre, devono offrire diverse opzioni di prodotti e servizi che si adattano alle tue esigenze.
Comando
Ci si aspetta che le posizioni manageriali e decisionali implementino buone pratiche di leadership che creino un ambiente di inclusione tra i dipendenti. In questo modo saranno coinvolti nel raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione.
Coinvolgimento del personale
I dipendenti dell'organizzazione devono orientare le proprie competenze verso il raggiungimento degli obiettivi dell'azienda. Ciò richiede non solo una leadership, ma un attraente piano di incentivi.
Approccio basato sui processi
Le organizzazioni orientate alla qualità devono abbandonare la percezione di una struttura divisa in funzioni, posizioni o reparti. Invece, devono capire come funziona come una catena di processi.
Approccio di sistema
I processi dell'organizzazione non sono isolati, fanno parte di un ingranaggio più ampio. Pertanto, il fallimento di un processo implica uno squilibrio nel sistema.
Miglioramento continuo
Tutti i processi dovrebbero essere continuamente rivisti per opportunità di ottimizzazione.
Approccio basato sui fatti
Le decisioni delle organizzazioni devono essere basate su dati misurabili.
Rapporto vantaggioso per tutti con i fornitori
Il rapporto dell'organizzazione con i suoi fornitori di prodotti e servizi deve andare oltre uno scambio commerciale. Dovrebbero essere stabilite alleanze a vantaggio della produttività e della redditività di entrambe le parti.
Gestione della qualità e controllo della qualità
Sebbene siano spesso usati come sinonimi, la gestione della qualità si riferisce a un insieme di processi, mentre il controllo della qualità si riferisce alle attività di ispezione che vengono eseguite con l'obiettivo di verificare che il prodotto o il servizio soddisfi gli standard necessari.
In un'azienda che dispone di un reparto di controllo della qualità, questo processo farebbe parte del suo sistema di gestione.
Standard di gestione della qualità (norma ISO).
Sebbene ogni organizzazione abbia le proprie linee guida e sistemi di gestione della qualità, esistono parametri internazionali che servono a standardizzare sistemi e processi, indipendentemente dal paese in cui vengono eseguiti.
Ciò consente di aumentare la produttività e dinamizzare i processi di scambio commerciale interno ed internazionale, basati su elementi comuni (tipi di materie prime, macchinari, misure, processi, ecc.)
In questo senso, sebbene esistano standard per ogni area, lo standard ISO-9001 è uno dei più conosciuti, poiché si applica a qualsiasi azienda, poiché ciò che certifica è il rispetto dei parametri generali di soddisfazione del cliente e capacità di produzione.
Gli standard ISO sono linee guida create dal Organizzazione internazionale per la standardizzazione, organizzazione fondata nel 1946 per standardizzare i processi industriali.
