Processo di comunicazione: cos'è, i suoi elementi e come funziona

Qual è il processo di comunicazione?

Il processo di comunicazione è l'insieme delle azioni che vengono messe in atto per trasmettere, in modo efficace ed efficiente, un messaggio tra uno o più individui.

Nasce dalla necessità di comunicare e scambiare informazioni, opinioni o sensazioni con successo. Pertanto, il tuo obiettivo è comunicare qualcosa che gli altri possano capire.

Il processo di comunicazione inizia quando il mittente ha chiara l'idea che vuole comunicare, formula il messaggio e lo invia attraverso un canale (voce, messaggio scritto, linguaggio del corpo, ecc.). Il messaggio viene quindi ricevuto e decodificato dal destinatario, che può quindi rispondere e scambiare la sua opinione.

Ad esempio, quando effettuiamo una chiamata, il mittente e il destinatario si scambiano messaggi diretti, attraverso un collegamento telefonico che funge da canale di comunicazione.

Il processo comunicativo si caratterizza per essere dinamico e continuo. Allo stesso modo, utilizza una serie di elementi affinché possa verificarsi, come il mittente, il messaggio, il canale e il destinatario.

Elementi del processo di comunicazione

Affinché il processo di comunicazione si sviluppi correttamente ed sia efficace, utilizza i seguenti elementi:

1. Trasmettitore: È l'individuo che avvia il processo di comunicazione, codifica e invia un messaggio a un'altra persona.
2. Ricevitore: È chi riceve e decodifica il messaggio che riceve dal mittente.
3. Codice: Sono i segni o simboli utilizzati dal mittente per creare il messaggio e che sono noti al destinatario per la loro interpretazione o decodifica. Ad esempio, una lingua, una lingua dei segni, un sistema di simboli, ecc.
4. Messaggio: Sono le informazioni o il contenuto che il mittente condividerà con il destinatario.
5. Canale di comunicazione: È il supporto fisico utilizzato dal mittente per inviare il messaggio. Ad esempio, l'aria nella comunicazione orale, nei media digitali, nella carta, in un telefono cellulare, ecc.
6. Rumore: Sono i mezzi o gli ostacoli esterni che possono influenzare l'emissione e/o la ricezione del messaggio. Ad esempio, guasto del servizio Internet, distrazione, musica ad alto volume, ecc.
7. Feedback o risposta: È la risposta che il destinatario invia al mittente e viceversa. Ciò garantisce l'efficacia del processo di comunicazione.

Come funziona il processo di comunicazione

Il processo di comunicazione prevede le seguenti fasi:

1. Intenzione di comunicare: In questo primo passaggio, il mittente deve avere l'intenzione di comunicare qualcosa ad un'altra persona. Ad esempio, Julia ha un messaggio importante da condividere con la sua amica Luisa.
2. Codifica del messaggio: il mittente sviluppa e prepara il contenuto del suo messaggio in base alla comunicazione da utilizzare (scritta, orale, visiva, non verbale) e che domina il destinatario. Ad esempio, Julia invierà un messaggio tramite comunicazione scritta.
3. Selezione del canale di comunicazione: È la fase in cui il mittente seleziona il canale che ritiene più appropriato, a seconda delle circostanze, per inviare il messaggio. Può essere tramite Internet, una lettera, un telefono, ecc.
4. Trasmissione del messaggio: In questa fase, il processo dipenderà dal canale selezionato, ad esempio un messaggio di testo, una telefonata o una videochiamata, un'e-mail, tra gli altri. Ad esempio, Julia ha selezionato i messaggi di testo tramite il suo telefono cellulare.
5. Ricezione del messaggio: è quando il destinatario riceve il messaggio. Può essere la ricezione di una lettera tra le mani, la notifica di un messaggio di testo, ecc. È il primo approccio del destinatario con il messaggio prima di decodificarlo. Ad esempio, quando Luisa sente la notifica di aver ricevuto un SMS sul suo cellulare.
6. Decodifica il messaggio: il destinatario decodifica e interpreta il messaggio ricevuto, che ne genera la comprensione. In questa fase, il processo di comunicazione avrà successo se il destinatario comprende il messaggio ricevuto. Ad esempio, Luisa ha ricevuto e letto il messaggio di testo che le ha inviato Julia.
7. Risposta del ricevitore: infine, il destinatario condividerà la sua risposta con il mittente del messaggio, dando luogo a feedback e scambio di messaggi tra i partecipanti al processo di comunicazione bidirezionale. Luisa, ad esempio, risponde al messaggio di Julia. Se la comunicazione è unidirezionale, il mittente non riceverà una risposta dal destinatario.

Successivamente, presentiamo passo dopo passo diversi esempi di come funziona il processo di comunicazione in vari contesti e situazioni:

Esempi del processo di comunicazione

Riunione di lavoro a distanza

1. Intenzione di comunicare: il dirigente (mittente) di un'azienda deve comunicare agli altri dipendenti (destinatari) le nuove norme di sicurezza attuate nelle strutture di lavoro.
2. Codifica del messaggio: il mittente prepara il contenuto utilizzando la lingua orale come codice del messaggio, in una lingua comune tra i partecipanti.
3. Selezione del canale di comunicazione: l'emittente ha scelto la connessione Internet come canale di comunicazione.
4. Trasmissione del messaggio: il messaggio verrà trasmesso tramite videochiamata.
5. Ricezione del messaggio: il messaggio verrà ricevuto da tutti i partecipanti (destinatari) una volta collegati in videochiamata all'orario programmato.
6. Decodifica il messaggio: i destinatari decodificano e interpretano il messaggio ricevuto e ne comprendono il contenuto e il significato.
7. Risposta del ricevitore: infine, i destinatari condivideranno le loro opinioni, dando luogo a feedback e scambio di messaggi tra i partecipanti al processo di comunicazione. In questo modo, il processo di comunicazione è stato efficace ed efficiente.

Comunicazione e-mail

1. Intenzione di comunicare: un cliente (emittente) di un servizio televisivo internazionale intende presentare un reclamo dopo aver riscontrato problemi con il servizio televisivo.
2. Codifica del messaggio: il mittente prepara il contenuto utilizzando la lingua scritta come codice del messaggio, in una lingua non comune con il destinatario.
3. Selezione del canale di comunicazione: l'emittente ha scelto la connessione Internet come canale di comunicazione.
4. Trasmissione del messaggio: il messaggio verrà trasmesso via email.
5. Ricezione del messaggio: il messaggio viene ricevuto dal destinatario tramite l'e-mail della società di servizi TV internazionali.
6. Decodifica il messaggio: il destinatario apre l'e-mail, ma non può decodificare o interpretare il messaggio perché è in una lingua che non conosce, quindi non ne comprende il contenuto.
7. Risposta del ricevitore: il destinatario non può dare una risposta al mittente finché il messaggio non viene decodificato. In questo caso, il processo di comunicazione non è andato a buon fine.

Comunicazione non verbale

1. Intenzione di comunicare: un cane (mittente) inizia ad abbaiare e corre verso la cucina per attirare l'attenzione del suo responsabile (destinatario), in modo che gli serva il cibo nel suo contenitore.
2. Codifica del messaggio: il cane (mittente) usa il suo abbaiare come codice del messaggio, anche se non è comune con il ricevente.
3. Selezione del canale di comunicazione: l'emettitore utilizza l'aria come canale di comunicazione attraverso il quale le onde sonore si espandono e viaggiano con i loro latrati.
4. Trasmissione del messaggio: il messaggio sarà trasmesso attraverso un costante latrato.
5. Ricezione del messaggio: il messaggio viene ricevuto dal ricevitore attraverso il suono.
6. Decodifica il messaggio: il destinatario sente l'abbaiare e, sebbene non riesca a decodificare il messaggio in quanto tale, può interpretare l'intenzione dell'abbaiare quando vede il cane (mittente) correre verso la sua ciotola di cibo vuota.
7. Risposta del ricevitore: il destinatario serve cibo nel piatto del suo animale domestico. In questo caso, il processo di comunicazione è andato a buon fine.

Telefonata

1. Intenzione di comunicare: Andrés (mittente) intende chiamare suo fratello Eduardo (destinatario) per salutarlo.
2. Codifica del messaggio: il mittente prepara il contenuto del suo messaggio utilizzando il linguaggio orale, in un linguaggio comune tra i partecipanti. Il messaggio di Andrés: "Ciao, come stai?"
3. Selezione del canale di comunicazione: l'emittente ha scelto la rete di telefonia mobile come canale di comunicazione.
4. Trasmissione del messaggio: il messaggio verrà trasmesso tramite chiamata vocale. Ricezione messaggio: il messaggio viene ricevuto dal destinatario tramite la telefonata.
5. Ricezione del messaggio: Eduardo (ricevitore) riceve una telefonata sul suo cellulare.
6. Decodifica il messaggio: Eduardo (ricevitore) risponde alla telefonata, ascolta il messaggio e lo decodifica.
7. Risposta del ricevitore: il ricevitore risponde “Sto bene. Come sei stato?". C'è stata una risposta al messaggio iniziale che, a sua volta, si risponde: “Molto bene. Uscita dalla classe". In questo caso, il processo di comunicazione è andato liscio, c'era un feedback comunicativo ed entrambi i partecipanti fungevano da mittente e destinatario.

• Comunicazione.
• Elementi di comunicazione.
• Tipi di comunicazione.