Cos'è il CRM:
CRM sta per Gestione delle relazioni con i clienti che si traduce in spagnolo come Gestione delle relazioni con i clienti. Indica sia una strategia, un processo o un sistema nel campo della marketing così come il software creato a tale scopo.
In generale, il sistema CRM si caratterizza per mettere al primo posto la relazione con il cliente. È una strategia di marketing efficace perché mantiene la sua fedeltà attraverso un'elevata soddisfazione.
Le aziende che hanno implementato sistemi CRM beneficiano di:
- L'unificazione delle banche dati per un registro più efficiente e ordinato
- Un'analisi più dettagliata per prendere decisioni a livello strategico
- Una segmentazione della clientela più adeguata
- Il controllo che l'azienda può avere sul ciclo di vita del suo cliente
Sistema CRM
I sistemi CRM sono finalizzati alla gestione strategica dei clienti. In questo senso, il sistema deve mantenere un database con le informazioni chiave per poter seguire ogni cliente.
In questo modo si mantiene la fiducia del cliente attraverso l'identificazione delle sue esigenze e, d'altra parte, le informazioni possono essere utilizzate per implementare nuove strategie di fidelizzazione del cliente.
Software CRM
Il software I CRM sono piattaforme informatiche che aiutano nella gestione delle relazioni con i clienti per obiettivi di marketing strategico. Esistono molti tipi di CRM e il più adatto dipenderà dalle esigenze dell'azienda.
Comunque, i tipi di software I CRM più utilizzati sono:
- CRM operativo: è più orientato al settore commerciale o alla forza vendita (forza vendita) e il suo grande vantaggio è l'unificazione e la strutturazione delle banche dati.
- CRM analitico: utilizza la tecnica di estrazione dei dati, il cui focus è l'analisi dei dati per la creazione di nuove strategie che Software può suggerire.
- CRM collaborativo: il cliente fornisce direttamente i dati da trattare.
- CRM immobiliare- Creare riferimenti incrociati tra proprietà disponibili e potenziali clienti.
