Cos'è il consumatore:
Un consumatore può fare riferimento a a persona che consuma regolarmente un determinato prodotto. Può anche riferirsi a quelli persone o entità che forniscono denaro a un fornitore per acquisire un prodotto, bene o servizio.
Quando si fa riferimento all'attività economica, il termine ha come sinonimi acquirente, cliente o utilizzatore. La parola ha acquisito questo senso nel società di mercato, popolarmente chiamato società dei consumi, un modello socioeconomico caratterizzato dalla vendita massiccia di prodotti e servizi.
Il consumatore è uno degli agenti elementari delle operazioni commerciali della società dei consumi. Strategie di marketing o marketing Sono orientati a questo, in quanto destinatari finali delle risorse o dei servizi in vendita.
La sua importanza è dimostrata dall'esistenza di un insieme di norme che prendono il nome di diritto dei consumatori in diversi paesi. Tali norme stabiliscono i diritti e gli obblighi delle parti che partecipano all'operazione commerciale, in particolare i diritti del consumatore.
L'enfasi sul consumatore è dovuta al fatto che può essere un facile bersaglio per pubblicità ingannevole, speculazione, accaparramento, inefficienza dei servizi e altri problemi.
Vedi anche Marketing.
Tipi di consumatori nel marketing
Ci sono due primi livelli elementari di tipo consumatore:
- Consumatore personale, cioè colui che acquista per proprio consumo e godimento. Esempio: capifamiglia che fanno la spesa a casa.
- Consumatore organizzativo, che acquista per soddisfare le esigenze specifiche di un'azienda o di un ente e, quindi, di solito acquista in blocco. Esempio: un'azienda che acquista forniture per forniture per ufficio (carta, matite, penne, graffette, ecc.), o che acquista materie prime per la loro fabbricazione.
Tuttavia, le teorie di marketing Si sono concentrati sullo studio del consumatore in base al suo tipo di comportamento, valutando non solo le decisioni prese al momento dell'acquisto ma anche il modo di prenderle.
Comportamento dei consumatori nel marketing
Il comportamento dei consumatori è variato notevolmente dall'inizio della società dei consumi. Oggi l'accesso alle tecnologie dell'informazione ha introdotto nuovi modelli di comportamento e modalità efficaci di valutarli dal punto di vista del marketing.
I comportamenti dei consumatori al momento possono essere classificati come segue:
Nuovo consumatore
Il consumatore che pianifica mensilmente i propri acquisti e che privilegia i prezzi accessibili rispetto alla qualità. Ad esempio: cacciatori di affari.
Effimero
Corrisponde al tipo di consumatore che scarta velocemente un bene acquisito per cercarne uno nuovo, più recente o aggiornato. Esempio: utenti compulsivi di telefoni cellulari.
Prosumer
Si riferisce a quei compratori informati che forniscono consigli e soluzioni ai produttori o generatori di servizi, diventando parte attiva del processo di produzione. Ad esempio: persone che utilizzano le caselle dei suggerimenti aziendali.
Crossumer
Si riferisce a quei consumatori che hanno una prospettiva consapevole e critica su ciò che consumano e sulla sua relazione con le tecniche di marketing. Questo tipo di consumatore è disposto a condividere le proprie opinioni sulle reti, partecipando attivamente al gioco di ruolo della società dei consumi. Inoltre, può avere una grande influenza sull'intenzione di acquisto di altri consumatori.
Un esempio di incrociatore È composto da quelle persone che mettono in guardia sui danni causati da determinati prodotti e cercano di creare consapevolezza nel consumatore, come ad esempio nemici di Coca Cola.
Iper consumatore Hyper
Questo tipo di consumatore mette in relazione il consumo con stati emotivi e un bisogno permanente di soddisfazione di sé attraverso il piacere, la comunicazione digitale e l'avventura. Questo genera una sorta di consumo eccessivo per mero desiderio. In questo tipo di comportamenti c'è un'iper-individualizzazione dei consumi e una mancanza di consapevolezza dell'impatto ambientale collaterale. Ad esempio: l'acquirente compulsivo che compra quando è depresso.
Cyberconsumatore 2.0
È il consumatore che utilizza le reti come fonte di informazioni per migliorare le proprie esperienze di acquisto. Pertanto, cerca criteri di offerte, differenze competitive tra marchi, strutture di consegna, ecc. Esempio: quel consumatore che viene accuratamente informato su Internet prima di acquistare un prodotto.
Consumatore multiplo
Sono quei consumatori che concentrano più profili in uno. Ad esempio, un consumatore di smartphone di breve durata che mantiene un blog con informazioni su marche e modelli e la loro esperienza utente.
